سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد - مسباح الوافي

في "مسباح الوافي"، يسعدنا ويشرفنا اختياركم لتسابيحنا الفاخرة، ونحرص تماماً على أن تطابق مقتنياتكم توقعاتكم الرفيعة. ولأننا نثق بجودة وإتقان أعمالنا اليدوية، فقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة للإرجاع والاستبدال بما يضمن حقوقكم وفقاً للقوانين التجارية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.

1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:

- يُتاح طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامكم للمنتج.
- يجب أن تكون المسبحة في حالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها؛ غير مستخدمة، ولم تتعرض لأي عطور، دهن عود، أو مسببات للتلف.
- يجب إرجاع المسبحة داخل صندوقها الفاخر الأصلي وكافة الملحقات أو الشهادات التوضيحية التي رُفقت معها.

2. حالات الإرجاع المجاني (تحمل البراند لكافة التكاليف):

في "مسباح الوافي" نطبق معايير صارمة لفحص الجودة قبل الشحن، ولكن في حال حدوث خطأ غير مقصود، نتكفل بكامل رسوم الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في خرز المسبحة، الشاهد، أو الكركوشة (القصة اليدوية).
- استلام مسبحة مختلفة عن التي قمت بطلبها من الموقع (خطأ في الخامة أو اللون).

3. حالات الإرجاع بناءً على رغبة العميل:

إذا رغب العميل في إرجاع المسبحة أو استبدالها بخامة أخرى دون وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- يُسمح بذلك ضمن المدة المحددة (7 أيام)، ويتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا.
- سيتم خصم قيمة رسوم الشحن الأساسية ورسوم الشحن العكسي من المبلغ المسترد للعميل.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

- التسابيح التي تم تعديل مقاسها، أو تغيير كركوشتها، أو صياغتها بناءً على طلب خاص ومحدد من العميل (الطلبات الخاصة / Custom Orders).
- التسابيح التي تظهر عليها علامات الاستخدام اليومي، أو تفوح منها روائح البخور والزيوت العطرية.

5. آلية استرداد الأموال:

- بمجرد استلامنا للمسبحة المرتجعة وفحصها من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامتها، سيتم إشعاركم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتكم الائتمانية أو وسيلة الدفع التي استخدمتموها أثناء الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصرفي الخاص بكم).
- في حال الشراء عبر خيار "الدفع عند الاستلام" (إذا كان متاحاً)، سيتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية إلى حساب العميل بعد تزويدنا بالتفاصيل الرسمية.